Service Desk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Service Desk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de door het team beheerde IT infrastructuren conform de met de (interne en externe) klanten overeengekomen Service Level Agreements. Je bent zowel zelfstandig maar ook als team verantwoordelijk voor de installatie, configuratie, beheer, beveiliging en onderhoud van Pc’s, netwerk- en randapparatuur in een internationale omgeving.

We hebben als team de eindverantwoordelijkheid voor de end-to-end dienstverlening aan de klant. Als professional in je vakgebied heb je een flexibele instelling naar je collega’s en klanten. Tot jouw werkzaamheden behoren o.a.:

• duidelijk krijgen van storingsmeldingen en het inschatten van mogelijke oorzaken;
• maken van afwegingen tussen zelf oplossen of doorverwijzen naar de tweede lijn;
• bewaken van de afhandeltermijn van de meldingen;
• toekennen en intrekken autorisaties op basis van richtlijnen en bevoegdheden;
• actueel houden van gegevens van gebruikers in relatie met gebruikte hard- en software;
• signaleren van veelvuldig voorkomende problemen en vragen van gebruikers en het bedenken van structurele oplossingen;
• formuleren van voorstellen t.b.v. verbeteringen in het computergebruik in de organisatie;

Wat vragen wij?

Natuurlijk ben je klantgericht en lever jij de beste service. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, hebt een sterk probleemoplossend vermogen en gaat voor het beste resultaat. Hiernaast vragen wij het volgende:

• Mbo werk- en denkniveau;
• 1-3 werkervaring in een (telefonische) support-rol;
• Basiskennis van Active directory, Exchange, MS365, VOIP en netwerken;
• Ervaring met ticketsystemen (bijv. Topdesk);
• ITIL en MCP certificaten zijn een pré;
• zelfstandig maar ook in teamverband kunnen werken;
• zowel goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Een afwisselende en zelfstandige functie in een jong, professioneel en gedreven team met volop ontwikkelingsmogelijkheden en een uitstekend pakket arbeidsvoorwaarden, zoals: 

• Een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een aangename werkomgeving gecombineerd met uitgebreide thuiswerkmogelijkheden;
• 8% vakantietoeslag;
• Bijdrage ziektekostenverzekering van € 35,00 (fulltime);
• Internetvergoeding € 20,00 (fulltime);
• Thuiswerkvergoeding.

Wie zijn wij?

Van Ameyde Systems is een jonge, ambitieuze en professionele IT dienstverlener. Van Ameyde Systems levert diensten op het gebied van IT consultancy, applicatieontwikkeling en -implementatie en het beheer van IT infrastructuren. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door korte lijnen, een no-nonsense mentaliteit en een informele sfeer. Van Ameyde Systems is gevestigd in Rijswijk en heeft nevenvestigingen in Lissabon en Porto en telt ca. 60 medewerkers.

Van Ameyde Systems maakt onderdeel uit van de Van Ameyde Group.

De Van Ameyde Group is gespecialiseerd in internationaal claims en risk management. Zij vertegenwoordigen in geheel Europa klanten uit het bedrijfsleven en de verzekeringsbranche in het bijzonder. Dit houdt in dat zij als full-service bureau alle denkbare schade gerelateerde diensten biedt, inclusief het insourcen van het gehele schadeproces (claims management), risicoanalyse en taxatie. Van Ameyde Systems is binnen de Van Ameyde Group verantwoordelijk voor alle IT processen en biedt innovatieve dienstverlening door bijvoorbeeld het gebruik van nieuwe technologieën.

Ben je enthousiast?

Vind je het een uitdaging om in deze functie aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton met jouw CV en motivatie.

Een pre-employement screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

NB: Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld!